CONDICIONES GENERALES

Los Términos y condiciones («condiciones de reserva») que figuran a continuación se aplican a todas las reservas de solo alojamiento realizadas con DKollection (DKollection). A los efectos de estas condiciones de reserva, «solo alojamiento» incluye cualquier reserva en la que se hayan solicitado servicios adicionales, pero que, en conjunto, no constituyan un paquete vacacional o un servicio de viaje vinculado, tal y como se definen en el Reglamento sobre paquetes de viaje y servicios de viaje vinculados de 2018.

Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de empresa 14346570. Nuestro domicilio social es: 51-53 West Street, Brighton, East Sussex, BN1 2RA.

Las presentes condiciones de reserva constituyen la base de su contrato de sólo alojamiento con DKollection. Le rogamos que las lea detenidamente, ya que, junto con la información específica sobre su reserva confirmada, establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Al pedirnos que confirmemos su reserva, tenemos derecho a asumir que usted ha tenido la oportunidad de leer y ha leído estas condiciones y que está de acuerdo con ellas.

Salvo que se indique lo contrario, las presentes condiciones de reserva sólo se aplican a los servicios de reserva que usted reserve con nosotros en el Reino Unido y que nosotros nos comprometamos a realizar, proporcionar o ejecutar (según proceda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a su "estancia", "reserva", "contrato" o "acuerdos" se refieren a dichos acuerdos de reserva, a menos que se indique lo contrario.

En las presentes condiciones de reserva, "usted" y "su" se refieren a todas las personas mencionadas en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya posteriormente) o a cualquiera de ellas, según lo requiera el contexto, y "nombre principal" se refiere a la persona que realiza la reserva. "Nosotros", "nos" y "nuestro" significa DKollection.

1. ANTES DE RESERVAR

1.1. Elección de su propiedad

Esperamos que su reserva esté a la altura de sus expectativas, por lo que es muy importante que elija la ubicación adecuada para usted. También es importante que realice su propia investigación independiente para asegurarse de que está satisfecho con los preparativos que se están llevando a cabo. Visite el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo en https://www.gov.uk/foreign-travel-advice o visite www.gov.uk/travelaware. Estos sitios web, repletos de consejos y recomendaciones esenciales para viajar, ofrecen una gran cantidad de información específica sobre cada país. Los consejos pueden cambiar, por lo que le recomendamos que consulte regularmente las actualizaciones.

1.2. Duración mínima de la estancia

• 1.2.1. Se requiere una estancia mínima de 2 noches en todas nuestras propiedades, salvo excepciones estacionales.
• 1.2.2. Se aplica un mínimo de 3 noches para bodas.

1.3. Edad

Solo las personas mayores de 21 años pueden reservar nuestras propiedades.

1.4. Normas de llegada y salida

• 1.4.1. A menos que se indique lo contrario por escrito, el registro de entrada se realiza a partir de las 15:00 horas, hora local, y el registro de salida antes de las 11:00 horas, hora local.
• 1.4.2. Se puede solicitar el registro de entrada anticipado y el registro de salida tardío hasta un máximo de dos (2) horas antes de la hora de registro de entrada o después de la hora de registro de salida, y están sujetos a la aprobación previa por escrito y a la disponibilidad.
• 1.4.3. Cuando se apruebe, el registro de entrada temprano o el registro de salida tardío se cobrarán a 100 £ GBP o 100 $ USD por hora.
• 1.4.4. Cualquier registro de entrada o salida fuera del horario aprobado, o sin autorización previa por escrito, podrá ser cobrado al precio total de la noche.

1.5. Política de salud y accesibilidad

Algunas propiedades o ubicaciones pueden no ser adecuadas si tiene una discapacidad o movilidad reducida (incluido el hecho de estar confinado a una silla de ruedas). Por lo tanto, en aras de su seguridad y comodidad, debe estar en condiciones físicas adecuadas para viajar o, alternativamente, debe contar con un cuidador sin discapacidades que le ayude. Tenga en cuenta que algunas propiedades pueden requerir tiempos de traslado considerables. Dado que los estándares de los vehículos y las carreteras pueden no ser comparables a los del Reino Unido, tenga esto en cuenta al considerar cualquier problema de salud personal, así como su comodidad general.

• 1.5.1. Si tiene alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar a su reserva, o cualquier requisito especial debido a una afección médica o discapacidad (incluidas aquellas que afecten al proceso de reserva), infórmenos antes de confirmar su reserva para que podamos ayudarle a valorar la idoneidad de los preparativos y/o realizar la reserva. En cualquier caso, deberá proporcionarnos todos los detalles por escrito en el momento de la reserva y siempre que se produzca algún cambio significativo en la afección o discapacidad.
• 1.5.2. También deberá informarnos inmediatamente si, tras la confirmación de su reserva, surge alguna afección médica o discapacidad que pueda afectar a su reserva.

1.6. Identificación

• 1.6.1. Todos los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido y autorizado antes de que se pueda confirmar la reserva.
• 1.6.2. Se podrá pedir a cualquier huésped que se aloje en una de nuestras propiedades sin identificación válida que abandone la propiedad.

1.7. Días festivos / Fiestas locales / Eventos

• 1.7.1. Prácticamente todos los países tienen días festivos, religiosos o de otro tipo.
• 1.7.2. Estas festividades pueden interrumpir temporalmente su reserva.
• 1.7.3. Pueden ser un poco caóticos, pero por lo general es muy divertido participar en ellos.
• 1.7.4. Investigue su destino si le preocupa el impacto que esto pueda tener en su reserva.

2. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

2.1. Alojamiento con servicios

• 2.1.1. En algunas de nuestras propiedades, aunque no en todas, el alojamiento puede contar con servicio de limpieza.
• 2.1.2. Dichos servicios serán sustancialmente los descritos en nuestro sitio web y en su confirmación de reserva.
• 2.1.3. Si necesita servicios adicionales que no estén incluidos en su confirmación de reserva, estos serán de pago.
• 2.1.4. Se pueden reservar con antelación poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2.2. Podemos ofrecer los siguientes servicios: sujetos a cambios.

• 2.2.1. Comestibles y tarifas: Se aplica una tarifa de servicio estándar del 35 % al coste total de los comestibles comprados para su estancia.
• 2.2.2. Esta tarifa cubre el coste de los servicios de compras, incluyendo la gasolina y el tiempo del comprador.
• 2.2.3. Viajes adicionales para compras: El servicio incluye un viaje inicial para compras.
• 2.2.4. Cualquier viaje adicional para realizar compras más allá del viaje inicial incurrirá en un cargo adicional de 100 USD, más los cargos aplicables para cubrir el combustible y el tiempo del comprador. Tenga en cuenta los cargos adicionales asociados con los viajes repetidos para realizar compras. Para minimizar estos cargos, le recomendamos que proporcione hojas de preferencias completas antes de su estancia. Se le recordará después del primer viaje para realizar compras que cualquier solicitud posterior de artículos adicionales incurrirá en un cargo adicional.
• 2.2.5. Invitados adicionales: Los pases diarios están sujetos a aprobación previa por escrito y disponibilidad. Los invitados que acudan a la propiedad con un pase diario no podrán pernoctar bajo ninguna circunstancia. A los invitados con pase diario aprobado se les cobrará lo siguiente: 100 USD por persona para las propiedades en México y 50 GBP por persona en el Reino Unido, a menos que se indique lo contrario por escrito.
• 2.2.6. Cualquier huésped adicional no autorizado, o cualquier huésped con pase diario que permanezca en la propiedad durante la noche, se considerará un incumplimiento de las condiciones de la reserva y podrá dar lugar a la terminación inmediata de la estancia sin reembolso, así como a la aplicación de tasas por exceso de ocupación y/o cargos adicionales de 5000 USD por reserva o el 10 % del coste del alojamiento, lo que sea mayor.

2.3. Tasas e impuestos

Salvo que se indique lo contrario, su reserva no incluye tasas de visado, tasas aeroportuarias en el extranjero, portería en el extranjero ni impuestos locales, gravámenes u otros cargos obligatorios que usted deba abonar directamente.

2.4. Suplementos en temporada alta

• 2.4.1. Durante los periodos de mayor demanda, como Navidad y Semana Santa, en los que la demanda supera la oferta de alojamiento, es posible que se añadan suplementos al coste de su reserva. Los suplementos pueden aplicarse a determinados alojamientos en fechas específicas.
• 2.4.2. El coste de estos suplementos se le comunicará en el momento de la reserva.

2.5. Servicios fuera de su contrato con DKollection

• 2.5.1. Si ha realizado algún arreglo independiente para complementar los servicios de alojamiento proporcionados por DKollection, no seremos responsables ante usted por estos elementos de su viaje y su contrato será directamente con los proveedores externos.
• 2.5.2. No permitimos que proveedores externos asistan o presten servicios en ninguna de nuestras propiedades sin nuestro consentimiento previo por escrito.

3. MASCOTAS

Las mascotas están estrictamente prohibidas en todas las propiedades gestionadas por la empresa.

No se permitirá la permanencia de mascotas no autorizadas en la propiedad, lo que podría dar lugar a la cancelación de la reserva sin derecho a reembolso y al cobro de gastos de limpieza adicionales.

4. FUMAR

Se permite fumar en todas las zonas exteriores de las propiedades, excepto en las playas y cualquier otro espacio público.

• 4.1.1. No se permite fumar dentro de las propiedades.
• 4.1.2. Si se requiere limpieza, fumigación o reparaciones adicionales debido al consumo de tabaco, se cobrará una tarifa adicional por limpieza, que se deducirá del depósito de garantía o se cobrará por separado cuando sea necesario.

5. CLIMA

El clima mundial se está volviendo más errático e impredecible, y no podemos hacernos responsables de las decepciones o interrupciones en su reserva debido a condiciones climáticas adversas o inusuales.

6. RESERVA Y PAGO DE TU ESTANCIA

6.1. Depósitos de reserva

Para garantizar su reserva, debe pagar un depósito con tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

• 6.1.1. Si la reserva se realiza dentro de los 60 días anteriores a la fecha de llegada, se deberá abonar el precio total de los servicios reservados en el momento de la reserva.
• 6.1.2. Si la reserva se realiza con 60 días o más de antelación a la llegada, se requiere un depósito del 50 % en el momento de la reserva y el saldo restante se abonará 60 días antes de la llegada.
• 6.1.3. Consulte la política y el calendario de cancelación en la cláusula 7.4.
• 6.1.4. Los recordatorios de saldo se enviarán a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento de la reserva (por favor, revise sus carpetas de correo no deseado/spam). Sin embargo, sigue siendo su responsabilidad asegurarse de que todos los pagos se realicen a tiempo.
• 6.1.5. Si el depósito y/o el saldo no se reciben en la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cancelar su reserva y retener su depósito como contribución a los gastos de cancelación aplicables.

6.2. Depósito de garantía

Se requiere un depósito de seguridad para todas las reservas. El importe será el mayor de los siguientes: 2500 USD, 2500 GBP o el 10 % del coste total del alojamiento, a menos que se aplique un depósito superior a su reserva (lo cual se le comunicará antes de la confirmación).

• 6.2.1. El depósito de seguridad se retiene para cubrir cualquier daño, rotura, gastos de limpieza excesivos u otros gastos razonables incurridos durante su estancia.
• 6.2.2. El depósito solo será reembolsable según lo establecido en estas condiciones de reserva.
• 6.2.3. En el momento de la reserva, se le pedirá que proporcione su título y nombre completo tal y como aparecen en su pasaporte.
• 6.2.4. El depósito de seguridad se reembolsará en un plazo de 7 días, y a más tardar 28 días después de su salida del alojamiento, menos cualquier deducción razonablemente necesaria por daños, limpieza excesiva u otros gastos.
• 6.2.5. Si el valor de cualquier daño o pérdida supera el importe del depósito de garantía, nos reservamos el derecho a exigir un pago adicional.
• 6.2.6. El depósito solo será reembolsable según lo establecido en estas condiciones de reserva.
• 6.2.7. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de rechazar cualquier reserva sin necesidad de especificar el motivo.

6.3. Modificaciones

Si desea realizar alguna modificación en los arreglos propuestos, intentaremos ayudarle, pero no asumiremos ninguna responsabilidad ante usted por no poder satisfacer cualquier modificación solicitada.

• 6.3.1. Se aplicará una tasa administrativa de 50 USD o 50 GBP por cualquier cambio administrativo.

6.4. Exactitud de los precios y modificaciones del servicio

• 6.4.1. Antes de que se confirme su reserva y se formalice el contrato, nos reservamos el derecho a aumentar o disminuir y corregir los errores en los precios anunciados, así como a modificar cualquier información sobre el servicio que sea necesario.
• 6.4.2. Se le informará de los cambios en el momento de realizar la reserva.
• 6.4.3. Tenga en cuenta que algunos de nuestros precios pueden ser dinámicos y pueden fluctuar en función de la ubicación de la propiedad y la época del año en que solicite la reserva.

6.5. Confirmación de su reserva

• 6.5.1. No se aceptará ninguna reserva hasta que emitamos una factura.
• 6.5.2. La fecha que figura en la factura, que se le enviará, es la fecha de la reserva.
• 6.5.3. Es importante que compruebe los datos de la factura cuando la reciba. Si alguno de los datos parece incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, ya que es posible que no se puedan realizar cambios posteriormente.
• 6.5.4. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud (de la que seamos responsables) en cualquier documento en un plazo de 10 días desde su envío.
• 6.5.5. Haremos todo lo posible por rectificar cualquier error que se nos notifique fuera de estos plazos, pero usted deberá correr con los gastos que ello suponga.

6.6. Ocupación de la villa, niveles de ocupación y tarifas

Tenga en cuenta que su reserva es válida para el número total de huéspedes que figuran en su factura/documentación de confirmación.

• 6.6.1. Se aceptan huéspedes adicionales después de la reserva, si la capacidad lo permite.
• 6.6.2. Se tratarán como modificaciones de la reserva y conllevarán un cargo de 50 USD o 50 GBP por persona.
• 6.6.3. La villa solo puede ser utilizada por las personas que figuran en la factura de confirmación.
• 6.6.4. Si se supera el número de personas que pueden usar la villa por cualquier período, sin nuestro consentimiento previo por escrito, se cobrará un cargo por exceso de ocupación de 5000,00 $ o 5000 £ GBP.
• 6.6.5. Se le solicitará que nos facilite las direcciones postales y los datos del pasaporte de todas las personas que viajen, con el fin de cumplir con las leyes y normativas locales en el extranjero, en un plazo de 7 días a partir de la reserva.
• 6.6.6. Damos la bienvenida a parejas del mismo sexo y eventos para cualquier ocasión.

7. SU COMPROMISO CON NOSOTROS

7.1. Condiciones de reserva

• 7.1.1. Cuando se paga un depósito en el momento de la reserva, el saldo del precio de sus arreglos debe pagarse 12 semanas antes de la fecha de salida.
• 7.1.2. Al realizar una reserva, usted, como titular de la misma, confirma que comprende y acepta estas condiciones de reserva.
• 7.1.3. Usted confirma que tiene la autoridad para aceptar, y acepta, estas condiciones de reserva en nombre de los participantes en la reserva.
• 7.1.4. Esto significa que usted es responsable de realizar todos los pagos adeudados, notificarnos si se requiere algún cambio o cancelación, recibir la confirmación y mantener informados a los miembros de su grupo.

7.2. Seguro

Es su responsabilidad asegurarse de que cuenta con un seguro adecuado.

• 7.2.1. Recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que incluya, entre otras cosas, la cobertura de los gastos de cancelación y asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad.
• 7.2.2. Es importante que cuente con una cobertura de seguro y que esta sea adecuada y se ajuste a sus necesidades.
• 7.2.3. Si no contrata un seguro y debe cancelar su reserva, se le cobrará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales; consulte el apartado 8.4: Cancelación de su reserva.
• 7.2.4. Además, si necesita asistencia médica o de cualquier otro tipo mientras se aloja en el alojamiento, no estará cubierto y, a su vez, podría incurrir en gastos significativos.
• 7.2.5. Lea atentamente los detalles de su póliza y llévelos consigo durante su estancia.

7.3. Si desea modificar o cancelar su reserva

Si desea modificar cualquier parte de su reserva después de que se haya emitido la factura, haremos todo lo posible por ayudarle, pero es posible que no sea posible.

• 7.3.1. Cualquier solicitud de cambio deberá realizarse por escrito por parte de la persona que realizó la reserva original (nombre principal).
• 7.3.2. Los cambios están sujetos a un cargo administrativo (véase el apartado 6.2) y al pago de cualquier otro gasto adicional en que se incurra como consecuencia de los mismos.
• 7.3.3. Debe tener en cuenta que es probable que dichos costes aumenten cuanto más se acerque la fecha de salida en la que se realicen los cambios.
• 7.3.4. Si cambia el número de personas de su grupo, es posible que se recalcule el precio del alojamiento.
• 7.3.5. Si se reduce el tamaño del grupo, esto podría significar que los miembros restantes paguen más debido a la ocupación insuficiente.
• 7.3.6. Si aceptamos que cambie su reserva por otra de menor valor y luego cancela dicha reserva, nos reservamos el derecho de cobrarle los gastos de cancelación sobre el valor de la reserva original.
• 7.3.7. No será posible realizar cambios dentro de los 30 días anteriores a la fecha de llegada prevista.

7.4. Cancelación de su reserva

Es importante solicitar información detallada sobre las condiciones de cancelación en el momento de realizar la reserva y de cancelarla.

• 7.4.1. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado que incluya cobertura contra la pérdida del depósito y los gastos de cancelación.
• 7.4.2. Si usted o cualquier persona incluida en su reserva decide cancelarla, el titular de la reserva o su agente de viajes deberá notificarnos la decisión por escrito lo antes posible.
• 7.4.3. Cualquier notificación por teléfono también deberá confirmarse por escrito.
• 7.4.4. La cancelación surtirá efecto a partir del día en que recibamos la confirmación por escrito.
• 7.4.5. Se enviará una factura de cancelación en un plazo de 7 días.
• 7.4.6. Si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para evitar un aumento en los cargos.
• 7.4.7. Dado que incurrimos en gastos al cancelar sus planes de viaje, se aplicará la siguiente escala de cargos.
• 7.4.8. Las primas de seguro y los gastos de modificación no son reembolsables en caso de cancelación.
• 7.4.9. Las referencias al depósito (véase 8.1) incluyen todas las cantidades pagadas o pagaderas en el momento de la reserva.
• 7.4.10. Si la notificación de cancelación se recibe dentro de los siguientes periodos antes de la llegada, se aplicarán los cargos correspondientes:

Si recibimos la notificación de cancelación en el plazo anterior a la llegada que se indica a continuación	Importe del reembolso
Si cancela dentro de las 48 horas posteriores a la reserva, siempre que su estancia no se encuentre dentro de los plazos de cancelación que se indican a continuación.	Se reembolsará el 100 % del coste total de la reserva.
61 días o más antes de la llegada.	50%
60 días o menos antes de la llegada.	0%
Para todas las reservas con fechas de estancia entre el 19 de diciembre y el 7 de enero.	No se realizará ningún reembolso bajo ninguna circunstancia, independientemente de cuándo se haya realizado la reserva.

8. SI CAMBIAMOS O CANCELAMOS SU ESTANCIA

8.1. Exactitud del sitio web

Comprobamos rigurosamente la información sobre nuestras propiedades para asegurarnos de que es correcta a nuestro leal saber y entender antes de publicarla. Las descripciones de los productos y las instalaciones pueden cambiar antes y después de hacer la reserva, y conviene tener en cuenta que nuestra página web se prepara con mucha antelación.

8.2. Cambios antes de la salida

Esperamos y confiamos en poder proporcionarle los servicios que le hemos confirmado en el momento de la reserva.

• 8.2.1. Planificamos los preparativos con mucha antelación a su estancia utilizando proveedores independientes sobre los que no tenemos control directo.
• 8.2.2. En casos excepcionales, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado ha sido sobrevendido o que su alojamiento deba cambiarse por otros motivos.
• 8.2.3. En estas raras ocasiones, es necesario realizar cambios y nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento.
• 8.2.4. La mayoría de estos cambios son menores, en cuyo caso le notificaremos a usted o a su agente de viajes el cambio correspondiente.
• 8.2.5. Sin embargo, en ocasiones los cambios son importantes.

8.3. Cambios menores

Si se realiza un cambio menor en su reserva, no se aplicarán las opciones establecidas en la cláusula 8.4.

8.4. Cambios importantes

Si se produce un cambio importante en su reserva, se lo comunicaremos a usted o a su agente de viajes tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de su salida. Si se produce un cambio importante, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:

• 8.4.1. Aceptar los cambios en las condiciones (con cualquier reembolso que le corresponda por los cambios a una categoría inferior de servicio).
• 8.4.2. Seleccionar un servicio alternativo de nuestra parte, de un nivel similar al reservado originalmente, si está disponible.
• 8.4.3. Si esta reserva es más barata que la original, le reembolsaremos la diferencia de precio.
• 8.4.4. Usted será responsable ante nosotros de cualquier coste adicional que se deba pagar por los nuevos arreglos; o por cancelar la reserva o aceptar nuestra cancelación de la reserva, en cuyo caso recibirá un reembolso completo de todo el dinero que nos haya pagado.

8.5. Si cancelamos su reserva antes de su salida

Haremos todo lo posible por evitar cancelar reservas; sin embargo, nos reservamos el derecho a hacerlo.

• 8.5.1. En primera instancia, nos esforzaremos por ofrecer soluciones alternativas.
• 8.5.2. En algunos casos, pagaremos una indemnización (véase la cláusula 8.6, «Indemnización»).
• 8.5.3. Solo cancelaremos su reserva confirmada después de que haya realizado el pago completo cuando nos veamos obligados a hacerlo como consecuencia de «fuerza mayor». Si se cancela su reserva, podrá tener derecho al reembolso de todo el dinero pagado.

8.6. Indemnización

Si tenemos que realizar un cambio importante o cancelar, podremos, cuando proceda, abonarle una compensación mediante un vale por el importe de la reserva.

8.7. Cambios debidos a circunstancias ajenas a nuestro control («fuerza mayor»)

Salvo que se indique expresamente lo contrario en estas condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad ni pagar ninguna indemnización cuando el cumplimiento o el cumplimiento puntual de nuestras obligaciones en virtud del contrato celebrado con usted se vea impedido o afectado, o cuando usted sufra cualquier daño, pérdida o gasto de cualquier naturaleza como resultado de circunstancias inusuales o imprevisibles que escapan a nuestro control («fuerza mayor»).

• 8.7.1. Entre ellas se pueden incluir, por ejemplo, modificaciones o cancelaciones, reales o potenciales, en caso de guerra, disturbios, conflictos laborales, actividades terroristas y sus consecuencias, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas adversas, epidemias o pandemias u otros brotes de enfermedades, incendios y otras situaciones que escapan a nuestro control.
• 8.7.2. No pagaremos ninguna compensación, coste, gasto ni ninguna otra suma, incluido el coste de conseguir un alojamiento alternativo.

9. NUESTRA RESPONSABILIDAD RESPECTO A SU RESERVA

9.1. Limitación de responsabilidad

Asumimos la responsabilidad de garantizar que los servicios de alojamiento que reserve con nosotros se presten tal y como se describen en este sitio web o tal y como se establecen en su confirmación de reserva.

• 9.1.1. Si alguna parte de su alojamiento no se proporciona según lo prometido, le pagaremos una indemnización adecuada si esto ha afectado al disfrute del mismo.
• 9.1.2. Aceptamos la responsabilidad por muerte, lesiones o enfermedades causadas por actos negligentes y/u omisiones de nuestros empleados o agentes, nuestros proveedores y subcontratistas, mientras actúan dentro del ámbito o en el curso de su empleo en la provisión de sus arreglos de alojamiento. En consecuencia, le pagaremos los daños y perjuicios que se hubieran concedido en tales circunstancias según la legislación del Reino Unido.
• 9.1.3. En todas las circunstancias, debe mantener el mismo nivel de diligencia y cuidado que mantendría en su hogar con respecto a su seguridad personal.
• 9.1.4. Los servicios y/o actividades contratados por usted directamente con proveedores locales (u otros) quedan fuera del alcance de nuestra responsabilidad hacia usted y no seremos responsables en caso de que se determine que usted se ha puesto en riesgo, ha sido negligente, ha estado bajo la influencia del alcohol o cualquier otra sustancia, o se ha comportado de manera inapropiada o imprudente.
• 9.1.5. Es posible que algunos servicios dentro o en las inmediaciones de su alojamiento no sean prestados directamente por el propietario/proveedor del alojamiento y, por lo tanto, ni nosotros ni el propietario/proveedor del alojamiento seremos responsables de la prestación de dichos servicios (por ejemplo, deportes acuáticos, tumbonas, vendedores, masajes en la playa, etc.).
• 9.1.6. No asumiremos ninguna responsabilidad por los actos delictivos de los proveedores locales, nuestros subcontratistas, sus empleados, subcontratistas o agentes.
• 9.1.7. En todas las circunstancias en las que tengamos alguna responsabilidad frente a usted, esta se limitará al doble del precio de los acuerdos relativos únicamente a la villa (excepto en casos de lesiones personales/fallecimiento, daños causados de forma intencionada o por negligencia, o cuando no tengamos derecho a limitar ninguna responsabilidad por ley).

9.2. Servicios fuera del contrato

Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad alguna por servicios que no formen parte de nuestro contrato. Además, con independencia de los términos que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo nos comprometemos a actuar con diligencia y pericia razonables, tal y como se ha indicado anteriormente, y no asumimos ninguna responsabilidad mayor o diferente frente a usted.

9.3. Normas locales

Las promesas que le hacemos sobre el servicio que hemos acordado prestarle u organizarle como parte de nuestro contrato -y las leyes y reglamentos del país en el que se produjo su reclamación o queja- se utilizarán como base para decidir si el servicio en cuestión se había prestado correctamente. Si los servicios concretos que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían las leyes y normativas locales aplicables a esos servicios en ese momento, se considerará que los servicios se prestaron correctamente. Este será el caso incluso si los servicios no cumplían las leyes y normativas del Reino Unido que se habrían aplicado si dichos servicios se hubieran prestado en el Reino Unido. Tenga en cuenta, no obstante, que nuestra obligación consiste en actuar con diligencia y pericia razonables. No garantizamos ni nos comprometemos a que su alojamiento cumpla las leyes y normativas locales aplicables, y el hecho de que no las cumpla no significa automáticamente que no hayamos actuado con diligencia y cuidado razonables.

9.4. Transferencia de derechos

Si efectuamos algún pago a usted o a cualquier miembro de su grupo por fallecimiento, lesión personal o enfermedad, debe aceptar transferirnos a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a emprender acciones directas contra la persona u organización responsable de causar el fallecimiento, la lesión personal o la enfermedad, y debe cooperar plenamente con nosotros para intentar recuperar cualquier pago que realicemos.

9.5. Compras locales

• 9.5.1. No podemos aceptar responsabilidad alguna por los artículos que usted pueda adquirir localmente, por ejemplo: joyas, muebles, etc., y no podemos garantizar la calidad ni el valor de los mismos.
• 9.5.2. Le recomendamos que compruebe si se aplicarán cargos adicionales por derechos de importación o transporte, ya que no podemos ayudarle con los gastos en que pueda incurrir a este respecto.
• 9.5.3. Durante su estancia, es posible que se le ofrezca la oportunidad de adquirir excursiones y actividades opcionales. Estas son proporcionadas por empresas locales independientes, que no son propiedad ni están controladas por DKollection, y para las que DKollection únicamente como agente (si realizamos una reserva por usted). Si decide adquirir una excursión o actividad, su contrato se celebrará con la empresa local que la ofrece y no formará parte de los acuerdos de reserva contratados con nosotros.
• 9.5.4. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la excursión/actividad, algunos de los cuales pueden excluir o limitar su responsabilidad hacia usted, y se regirá por la legislación y la jurisdicción locales.
• 9.5.5. DKollection no DKollection ninguna responsabilidad por cualquier incumplimiento de contrato o acto u omisión de cualquier proveedor de excursiones/actividades.
• 9.5.6. Algunas excursiones/actividades pueden conllevar cierto riesgo o requerir un buen estado físico. En caso de duda, consulte directamente con el proveedor local antes de decidirse a comprarlas y compruebe que están cubiertas por su póliza de seguro de viaje.

9.6. Protección financiera

Las reservas que no constituyan un viaje combinado o un viaje vinculado, tal y como se definen en el Reglamento sobre viajes combinados y viajes vinculados de 2018, no estarán protegidas en caso de insolvencia por nuestra parte. Si no ha reservado un viaje combinado o un viaje vinculado, debe asegurarse de contratar un seguro adecuado para protegerse frente a cualquier desembolso.

9.7. Errores en los precios

Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información sobre precios proporcionada, lamentablemente pueden producirse errores ocasionalmente.

• 9.7.1. Cuando tengamos conocimiento de cualquier error de este tipo, nos esforzaremos por notificárselo en el momento de la reserva (si en ese momento tenemos conocimiento del error), en un plazo de 7 días a partir de la fecha de la reserva o tan pronto como sea razonablemente posible.
• 9.7.2. Si ya se ha realizado una reserva, tendrá la opción de continuar con el itinerario elegido al precio corregido o modificarla por otra reserva diferente. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que se aplica a su reserva o cualquiera de las alternativas presupuestadas.

9.8. Si cancelamos su estancia antes de la salida

En muy raras ocasiones, es posible que nos veamos obligados por circunstancias de «fuerza mayor» ajenas a nuestro control (véase el apartado 8.7) a modificar o cancelar su reserva antes de la salida, pero antes de la fecha prevista para el final de su estancia.

• 9.8.1. Aunque es muy improbable que esto ocurra, si se diera el caso, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación ni cubrir ningún gasto o coste en el que incurra como consecuencia de ello.
• 9.8.2. Asegúrese de contar con un seguro de viaje adecuado que cubra cualquier eventualidad de este tipo.

10. DURANTE SU ESTANCIA

10.1. Comportamiento

Al reservar alojamiento a través de nosotros, usted acepta la responsabilidad del buen comportamiento de todos los miembros de su grupo durante su estancia.

• 10.1.1. Nos reservamos el derecho de rescindir en cualquier momento la estancia de cualquier miembro del grupo cuyo comportamiento, según nuestra opinión razonable o la de nuestros administradores locales, cause o pueda causar peligro, molestias o angustia a cualquier otra persona o daños a la propiedad.
• 10.1.2. En ese caso, se aplicarán los gastos de cancelación completos y no se realizará ningún reembolso.
• 10.1.3. Además, no tendremos obligación alguna de pagar indemnizaciones ni de sufragar los gastos o costes (incluidos, entre otros, los de alojamiento alternativo) en que usted pueda incurrir como consecuencia de la finalización de su estancia.
• 10.1.4. Si usted o sus acompañantes causan daños al alojamiento en el que se alojan, deberán reembolsarnos íntegramente el coste de los daños antes de que finalice su estancia, si el coste se ha determinado para entonces, o tan pronto como se haya determinado, si es posterior.
• 10.1.5. También deberá indemnizarnos por cualquier gasto en que incurramos para reparar la propiedad como consecuencia de cualquier daño causado por usted o por los miembros de su grupo de viaje.

10.2. Objetos personales y objetos perdidos

Por motivos de seguridad, se recomienda llevar el mínimo de objetos de valor y guardarlos en el equipaje de mano junto con los medicamentos, la cámara, las películas, los aparatos eléctricos o que funcionen con pilas, así como artículos esenciales como ropa de recambio y artículos de aseo.

• 10.2.1. Es fácil perder objetos, pero es su responsabilidad cuidar de sus pertenencias en todo momento y debe asegurarse de que cuenta con una cobertura adecuada mediante un seguro a todo riesgo.
• 10.2.2. Si pierde algún objeto personal durante su estancia, solicite un informe por escrito a un representante local o a la policía, para que le ayude con cualquier reclamación al seguro a su regreso.

10.3. Salida de la propiedad

Se espera que los huéspedes dejen la propiedad en condiciones razonablemente limpias y ordenadas al final de su estancia, en consonancia con el uso residencial normal. Esto incluye, entre otras cosas, tirar la basura, dejar los muebles en su posición original y evitar ensuciar o desordenar en exceso.

• 10.3.1. El coste de la limpieza estándar al final de la estancia está incluido en la reserva. Sin embargo, si se requiere una limpieza adicional más allá del nivel estándar debido a un desorden excesivo, manchas, olores, acumulación de basura, uso indebido de las instalaciones o incumplimiento de las normas de la casa, el coste de dicha limpieza adicional se deducirá del depósito de seguridad o se cobrará por separado cuando sea necesario.
• 10.3.2. DKollection el derecho de cobrar cualquier servicio adicional de limpieza profesional, lavandería, fumigación o servicios especializados que sean necesarios para restaurar la propiedad a su estado habitual.

11. SI TIENE ALGUNA QUEJA DURANTE SU ESTANCIA

11.1. Solicitud de asistencia

Si tiene algún motivo de queja durante su estancia, debe ponerlo en conocimiento de nuestro gestor de la propiedad o, si la propiedad no tiene gestor, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.

12. A LA VUELTA DE SU ESTANCIA

12.1. Reducción

Si acorta su estancia y regresa a casa antes de lo previsto en circunstancias en las que no tiene motivos razonables para quejarse del nivel de alojamiento y servicios prestados, o en las que nuestra responsabilidad hacia usted es limitada según lo establecido en la sección 9 (Nuestra responsabilidad por su reserva), cláusula 9.1 (Limitación de responsabilidad), no le ofreceremos ningún reembolso por el resto de su reserva no completada, ni le ayudaremos con los gastos asociados en los que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, su seguro de viaje puede ofrecer cobertura por interrupción del viaje, por lo que le sugerimos que presente cualquier reclamación directamente a la compañía aseguradora.

12.2. Encuestas

Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Como cliente valioso, es posible que le enviemos periódicamente encuestas por correo electrónico para que las rellene, de modo que podamos hacer un seguimiento de su satisfacción a lo largo de su viaje de reserva. Nos gustaría conocer su experiencia con DKollection antes, durante y después del viaje y saber si hay algún elemento de nuestro servicio que considere que podríamos mejorar.

12.3. Si tuvo un problema

Si algún problema sigue sin resolverse durante su estancia, deberá presentar una reclamación por escrito a DKollection 28 días tras la finalización de su estancia.

• 12.3.1. Dirija su correspondencia a nuestro director de operaciones a dkollection y recuerde indicar su número de reserva, junto con un número de teléfono en el que podamos localizarle durante el día.
• 12.3.2. Acusaremos recibo de su correspondencia lo antes posible y nos esforzaremos por responderle en un plazo de 28 días.

12.4. Qué ocurre con las reclamaciones después de su estancia

Si tiene alguna queja tras su estancia, póngase en contacto con nosotros directamente y le ayudaremos.

• 12.4.1. Tenga en cuenta que solo estamos obligados a indemnizarle de acuerdo con estas condiciones de reserva.
• 12.4.2. La cláusula 8.5.1 anterior deja claro que nuestra obligación es elegir al proveedor de alojamiento con la debida diligencia y cuidado.

12.5. Legislación y jurisdicción

Ambas partes acordamos que la legislación del Reino Unido (y ninguna otra) se aplicará a su contrato y a cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier tipo (en lo sucesivo, «reclamación») que surja entre nosotros (salvo en los casos que se indican a continuación). Ambas partes acordamos también que cualquier reclamación se tramitará únicamente ante los tribunales de Inglaterra y Gales, salvo en el caso de procedimientos judiciales, si usted reside en Escocia o Irlanda del Norte. En este caso, el procedimiento deberá iniciarse ante los tribunales de su país de residencia o ante los de Inglaterra y Gales. Si el procedimiento se inicia en Escocia o Irlanda del Norte, usted podrá optar por que su contrato y su reclamación se rijan por la legislación de Escocia/Irlanda del Norte, según corresponda (pero si no lo hace, se aplicará la legislación del Reino Unido).

13. INFORMACIÓN IMPORTANTE

13.1. Salud y vacunas

Las instalaciones sanitarias, la higiene y los riesgos de enfermedades varían en todo el mundo. Debe solicitar asesoramiento médico sobre sus necesidades específicas lo antes posible y asegurarse de que las vacunas o medidas preventivas, como las pastillas contra la malaria, se tomen con la suficiente antelación (que puede ser un mes o más antes de la salida) para que sean totalmente eficaces en la fecha del viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que conoce todas las vacunas y precauciones sanitarias recomendadas y necesarias con suficiente antelación antes de la salida. Puede obtener más información en su centro de salud y en la Red y Centro Nacional de Salud para Viajeros www.nathnac.org.

13.2. Pasaportes y visados

Recuerde que todos los viajeros (incluidos los niños desde su nacimiento) necesitarán un pasaporte válido para viajar al extranjero.

• 13.2.1. Si su pasaporte tiene algún tipo de anotación, debe consultar los requisitos con la embajada correspondiente.
• 13.2.2. Para obtener más información, visite el sitio web www.gov.uk. La información sobre visados puede cambiar con poca antelación, por lo que le recomendamos que consulte www.gov.uk/foreign-travel-advice para obtener la información más reciente. Si necesita ayuda con cualquier consulta sobre visados, le recomendamos que consulte el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores, Commonwealth y Desarrollo (FCDO) en www.fco.gov.uk/travel para aprovechar al máximo su viaje al extranjero. Este sitio web, repleto de consejos y recomendaciones esenciales para viajar, ofrece una gran cantidad de información específica sobre cada país que solo el FCDO puede proporcionar.