Los Términos y Condiciones ("condiciones de reserva") que figuran a continuación se aplican a todas las reservas de alojamiento realizadas con DKollection Ltd ("DKollection"). A los efectos de las presentes condiciones de reserva, "solo alojamiento" incluye cualquier reserva en la que se hayan solicitado servicios adicionales pero que, combinados, no constituyan un viaje combinado o un viaje vinculado, tal y como se define en el Reglamento sobre viajes combinados y viajes vinculados de 2018 (The Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018).
Estamos registrados en Inglaterra y Gales con el número de empresa 14346570. Nuestro domicilio social es: 51-53 West Street, Brighton, East Sussex, BN1 2RA.
Las presentes condiciones de reserva constituyen la base de su contrato de sólo alojamiento con DKollection. Le rogamos que las lea detenidamente, ya que, junto con la información específica sobre su reserva confirmada, establecen nuestros respectivos derechos y obligaciones. Al pedirnos que confirmemos su reserva, tenemos derecho a asumir que usted ha tenido la oportunidad de leer y ha leído estas condiciones y que está de acuerdo con ellas.
Salvo que se indique lo contrario, las presentes condiciones de reserva sólo se aplican a los servicios de reserva que usted reserve con nosotros en el Reino Unido y que nosotros nos comprometamos a realizar, proporcionar o ejecutar (según proceda) como parte de nuestro contrato con usted. Todas las referencias en estas condiciones de reserva a su "estancia", "reserva", "contrato" o "acuerdos" se refieren a dichos acuerdos de reserva, a menos que se indique lo contrario.
En las presentes condiciones de reserva, "usted" y "su" se refieren a todas las personas mencionadas en la reserva (incluida cualquier persona que se añada o sustituya posteriormente) o a cualquiera de ellas, según lo requiera el contexto, y "nombre principal" se refiere a la persona que realiza la reserva. "Nosotros", "nos" y "nuestro" significa DKollection.
Esperamos que su reserva esté a la altura de las expectativas, por lo que es muy importante que elija el lugar adecuado para usted. También es importante que realice su propia investigación independiente para asegurarse de que está satisfecho con las disposiciones adoptadas.
Visite el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo en https://www.gov.uk/foreign-travel-advice o visite www.gov.uk/travelaware. Estos sitios web, repletos de consejos y sugerencias esenciales para viajar, ofrecen abundante información específica sobre cada país. Los consejos pueden cambiar, así que compruebe regularmente si hay actualizaciones.
Hay una estancia mínima de 2 noches para todas nuestras propiedades.
Sólo los mayores de 18 años pueden reservar nuestras propiedades.
Por lo general, nuestras propiedades estarán disponibles aproximadamente a partir de las 15:00 (hora local) y deberán quedar libres antes de las 11:00 (hora local), independientemente de su hora de llegada o salida, a menos que hayamos indicado lo contrario. Podrá solicitar una hora de entrada más temprana o una hora de salida más tardía, previo pago de un suplemento (por ejemplo, cobramos 100 libras esterlinas por un margen adicional de 2 horas para entrar o salir del Cliff). Las entradas y salidas fuera del horario acordado se cobrarán al precio total de la noche.
Ciertas propiedades o lugares pueden no ser adecuados si usted tiene una discapacidad o movilidad reducida (incluyendo estar confinado a una silla de ruedas). Por lo tanto, en interés de su seguridad y comodidad, debe estar lo suficientemente en forma para viajar o, alternativamente, debe tener un cuidador capaz de ayudarle. Tenga en cuenta que algunas propiedades pueden requerir tiempos de traslado considerables. Dado que las condiciones de los vehículos y las carreteras pueden no ser comparables a las del Reino Unido, tenga esto en cuenta a la hora de considerar cualquier problema de salud personal, así como su comodidad general.
Antes de confirmar una reserva, todos los huéspedes deberán presentar un documento de identidad válido y autorizado. Cualquier huésped que se aloje en una de nuestras propiedades sin identificación válida podrá ser invitado a abandonar la propiedad.
En algunas de nuestras propiedades, el alojamiento puede disponer de servicios. Dichos servicios serán los descritos en nuestra página web y en su confirmación de reserva. Si necesita servicios adicionales no incluidos en la confirmación de la reserva, deberá abonarlos y podrá reservarlos con antelación poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Prácticamente todos los países tienen días festivos, religiosos o no. Las festividades pueden interrumpir temporalmente su reserva. Pueden ser un poco caóticas, pero en general es muy divertido participar en ellas. Si tiene dudas sobre el impacto que estas festividades pueden tener en su reserva, infórmese en el destino deseado.
(a) Comestibles y tasas: Se aplica una tasa de servicio estándar del 35% al coste total de los comestibles comprados para su estancia. Esta tasa cubre el coste de los servicios de compra, incluida la gasolina y el tiempo del comprador.
(b) Viajes de compras adicionales: En la tarifa del servicio se incluye un viaje de compras inicial. Cualquier viaje de compras adicional al viaje inicial conllevará un cargo adicional de 100 USD (o su equivalente local) por viaje, más los cargos aplicables para cubrir la gasolina y el tiempo del comprador. Debe tener en cuenta los gastos adicionales asociados a los viajes de compras repetidos. Para minimizar estos gastos, le recomendamos que nos facilite sus preferencias antes de su estancia. Después del primer viaje de compras, se le recordará que cualquier solicitud posterior de artículos adicionales conllevará un cargo adicional.
Se admiten mascotas con nuestra aprobación previa por escrito, previo pago de una tasa de 50 dólares (o su equivalente local). Se permite fumar en todas las zonas exteriores de las propiedades, excluidas las playas y cualquier otro espacio público.
Si padece alguna enfermedad o discapacidad que pueda afectar a su reserva, o si tiene necesidades especiales como consecuencia de alguna enfermedad o discapacidad (incluidas las que afecten al proceso de reserva), le rogamos que nos lo comunique antes de confirmar su reserva para que podamos ayudarle a considerar la idoneidad de los preparativos y/o a efectuar la reserva. En cualquier caso, deberá facilitarnos todos los detalles por escrito en el momento de efectuar la reserva y siempre que se produzca cualquier cambio significativo en su estado de salud o discapacidad. Asimismo, deberá informarnos inmediatamente si, una vez confirmada la reserva, se produce algún cambio en su estado de salud o discapacidad que pueda afectar a la reserva.
No nos hacemos responsables de los artículos que adquiera en el país, como joyas, muebles, etc., y no podemos garantizar la calidad ni el valor de los mismos. Le recomendamos que compruebe si deberá abonar gastos adicionales en concepto de derechos de importación o flete, ya que no podemos ayudarle con los costes en los que pueda incurrir a este respecto.
El tiempo en el mundo es cada vez más errático e impredecible, por lo que no nos responsabilizamos de las decepciones o interrupciones de su reserva debidas a condiciones meteorológicas adversas o inusuales.
Salvo que se indique lo contrario, su reserva no incluye tasas de visado, tasas aeroportuarias en el extranjero, portería en el extranjero ni impuestos locales, gravámenes u otros cargos obligatorios que usted deba abonar directamente.
Durante los periodos de mayor demanda, como Navidad y Semana Santa, cuando la demanda supera a la oferta de alojamiento, es posible que se añadan suplementos al precio de la reserva. Los suplementos pueden ser para determinados alojamientos en fechas específicas. El coste de estos suplementos se le comunicará en el momento de efectuar la reserva.
Si ha realizado algún tipo de gestión independiente para complementar los servicios de alojamiento proporcionados por DKollection, no seremos responsables ante usted por estos elementos de su viaje y su contrato será directamente con los terceros proveedores.
No permitimos que proveedores externos atiendan o presten servicios en ninguna de nuestras propiedades sin nuestro consentimiento previo por escrito.
Cuando realice una solicitud de reserva, es posible que deba abonar un depósito de garantía de 2.500 USD (o equivalente) por persona o del 10% del coste del alojamiento, el importe que sea mayor, o cualquier depósito superior que se aplique a su reserva y que se le comunicará. El depósito sólo será reembolsable según lo establecido en las presentes condiciones de reserva. Nos reservamos el derecho, a nuestra absoluta discreción, de rechazar cualquier reserva sin especificar necesariamente un motivo. En el momento de efectuar la reserva, le pediremos que nos facilite su título y nombre completo, tal y como figuran en su pasaporte. La fianza se reembolsará, normalmente en un plazo de 7 días pero no más tarde de veintiocho días después de su salida del alojamiento, menos los gastos razonablemente exigibles por daños, limpieza excesiva u otros costes. Cuando el valor de cualquier daño supere el importe de la fianza, nos reservamos el derecho a exigir su pago.
Si desea modificar los acuerdos propuestos, intentaremos ayudarle, pero no nos responsabilizaremos de que no se acepten las modificaciones solicitadas.
Antes de que se confirme su reserva y se formalice el contrato, nos reservamos el derecho de aumentar o reducir los precios anunciados, corregir errores en los mismos y modificar cualquier información sobre el servicio que sea necesaria. Los cambios se le comunicarán en el momento de efectuar la reserva.
Tenga en cuenta que algunos de nuestros precios pueden ser dinámicos y fluctuar en función de la ubicación de la propiedad y de la época del año en que solicite la reserva.
Una reserva no se acepta hasta que emitimos una factura. La fecha que figura en la factura que le enviaremos es la fecha de la reserva. Es importante que compruebe los datos de la factura cuando la reciba. Si algún dato parece incorrecto o incompleto, póngase en contacto con nosotros inmediatamente, ya que es posible que no se puedan realizar cambios posteriormente. Lamentamos no poder aceptar ninguna responsabilidad si no se nos notifica cualquier inexactitud (de la que seamos responsables) en cualquier documento en el plazo de 10 días desde nuestro envío. Haremos todo lo posible por rectificar cualquier error que se nos notifique fuera de estos plazos, pero usted deberá correr con los gastos que ello conlleve.
Al efectuar la reserva, deberá abonar un depósito (mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito o transferencia bancaria) o, si la fecha de la reserva se sitúa dentro de las 12 semanas anteriores a la fecha de salida, el precio total del viaje reservado. Si se paga un depósito en el momento de efectuar la reserva, el resto del importe deberá abonarse 12 semanas antes de la fecha de salida. Se enviarán recordatorios de pago a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de la reserva (compruebe la carpeta de correo no deseado). Si el depósito o el saldo no se pagan a tiempo, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito como contribución a los gastos de cancelación.
Al efectuar una reserva, usted, como nombre principal, confirma que comprende y acepta las presentes condiciones de reserva. Confirma que tiene autoridad para aceptar, y acepta, estas condiciones de reserva en nombre de su grupo de reserva. Esto significa que usted es responsable de efectuar todos los pagos debidos, de notificarnos cualquier cambio o cancelación y de recibir la confirmación y mantener informado a su grupo.
Es su responsabilidad asegurarse adecuadamente. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje que incluya, entre otras cosas, la cobertura de los gastos de cancelación y asistencia (incluida la repatriación) en caso de accidente o enfermedad. Es importante que tenga un seguro y que éste sea adecuado y apropiado para sus necesidades particulares. Si no contrata un seguro y tiene que cancelar su reserva, se le cobrará de acuerdo con nuestros términos y condiciones habituales (véase 4.4 - Cancelación de su reserva). Además, si necesita asistencia médica o de otro tipo durante su estancia en el alojamiento, no estará cubierto y podrá incurrir en gastos considerables. Lea atentamente los detalles de su póliza y llévelos consigo durante su estancia.
Si desea cambiar alguna parte de su reserva una vez emitida la factura, haremos todo lo posible por ayudarle, pero puede que no sea posible. Cualquier solicitud de cambio debe ser hecha por escrito por la persona que hizo la reserva original (nombre principal). Si es posible realizar el cambio, éste estará sujeto a un cargo administrativo de 500 USD (o su equivalente local) por reserva y al pago de cualquier gasto adicional en el que incurramos como resultado del cambio. Debe tener en cuenta que es probable que dichos costes aumenten cuanto más cerca de la fecha de salida se realicen los cambios. Si cambia el número de personas de su grupo, el precio del alojamiento puede volver a calcularse. Si el grupo se reduce, los miembros restantes podrían pagar más debido a la subocupación. Si aceptamos que cambie su reserva por otra de menor valor y luego la cancela, nos reservamos el derecho a cobrar gastos de cancelación sobre el valor de la reserva original. no será posible realizar cambios en los 30 días anteriores a la fecha de salida prevista.
Si usted o alguien de su reserva decide anularla, el titular o su agente de viajes deberá notificarnos su decisión por escrito lo antes posible. Toda notificación telefónica deberá confirmarse también por escrito. La cancelación surtirá efecto a partir del día en que recibamos la confirmación por escrito.
Se enviará una factura de cancelación en un plazo de 7 días. Si no la recibe, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para evitar un aumento de los gastos. Dado que la cancelación de su viaje nos ocasiona gastos, deberá abonar la siguiente escala de gastos. Las primas de seguro y los gastos de modificación no son reembolsables en caso de cancelación. Las referencias al depósito incluyen todas las sumas pagadas o pagaderas en el momento de la reserva.
Período anterior a la salida, recibimos notificación de cancelación | Gastos de anulación por persona que anula |
---|---|
Antes de 61 días: | pérdida del depósito |
60 - 42 días: | 50% del coste total de la reserva |
41 - 33 días: | 60% del coste total de la reserva |
32 - 15 días: | 90% del coste total de la reserva |
14 días o menos (o si la reserva se hace
entre el 19 de diciembre y el 7 de enero de cualquier año): |
100% del coste total de la reserva |
Es importante informarse de todas las condiciones de cancelación en el momento de la reserva y la anulación. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado que incluya cobertura contra la pérdida del depósito y los gastos de cancelación.
Comprobamos rigurosamente la información sobre nuestras propiedades para asegurarnos de que es correcta a nuestro leal saber y entender antes de publicarla. Las descripciones de los productos y las instalaciones pueden cambiar antes y después de hacer la reserva, y conviene tener en cuenta que nuestra página web se prepara con mucha antelación.
Esperamos poder ofrecerle los servicios que le hemos confirmado en el momento de la reserva. Planificamos los preparativos con mucha antelación a su estancia recurriendo a proveedores independientes sobre los que no tenemos control directo. En casos excepcionales, es posible que se nos informe de que el alojamiento reservado ha sido sobrevendido o que su alojamiento tenga que ser cambiado por otras razones. En estas raras ocasiones, es necesario hacer cambios y nos reservamos el derecho a hacerlos en cualquier momento. La mayoría de estos cambios son menores, en cuyo caso se lo notificaremos a usted o a su agente de viajes. Ocasionalmente, sin embargo, los cambios son mayores.
Si se realiza un cambio menor en su reserva, no se aplicarán las opciones establecidas en el apartado 4.5.
Si se produce un cambio importante en su reserva, le informaremos a usted o a su agencia de viajes tan pronto como sea razonablemente posible, si hay tiempo antes de su salida.
Si se produce un cambio importante, le ofreceremos la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:-.
(a) aceptar los cambios (con los reembolsos que puedan corresponderle por cambios a una categoría de servicio inferior); o bien
(b) seleccionar un servicio alternativo de nuestra parte, de un nivel similar al reservado originalmente, si está disponible. Si esta reserva es más barata que la original, le reembolsaremos la diferencia de precio. Usted será responsable ante nosotros de cualquier coste adicional que deba abonar por los nuevos servicios.
(c) cancelar la reserva o aceptar nuestra cancelación de la reserva, en cuyo caso recibirá el reembolso íntegro de todo el dinero que nos haya abonado.
Haremos todo lo posible por no cancelar las reservas, pero nos reservamos el derecho a hacerlo. En primer lugar, intentaremos ofrecerle una alternativa. En algunos casos, pagaremos una indemnización (véase 4.7). Sólo cancelaremos su reserva confirmada una vez que haya efectuado el pago íntegro si nos vemos obligados a hacerlo porcausas de fuerza mayor. Si se cancela su reserva, puede tener derecho al reembolso de todo el dinero pagado.
Si nos vemos obligados a realizar un cambio importante o una cancelación, podremos, en su caso, abonarle una compensación mediante un vale de crédito por el importe de la reserva.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las presentes condiciones de reserva, lamentamos no poder aceptar responsabilidad alguna ni abonar indemnización alguna en caso de que el cumplimiento o el pronto cumplimiento de las obligaciones que nos incumben en virtud de nuestro contrato con usted se vea impedido o afectado o usted sufra daños, pérdidas o gastos de cualquier naturaleza como consecuencia de circunstancias inusuales o imprevisibles ajenas a nuestro control ("fuerza mayor"). Éstas pueden incluir, por ejemplo, ya sea real o inminente, la modificación o cancelación en caso de guerra, disturbios, conflictos laborales, actividades terroristas y sus consecuencias, desastres naturales o nucleares, condiciones meteorológicas adversas, epidemias o pandemias u otros brotes de enfermedades, incendios y otras situaciones que escapen a nuestro control. No pagaremos ninguna indemnización, coste, gasto ni ninguna otra suma, incluido el coste de conseguir un alojamiento alternativo.
Aceptamos la responsabilidad de garantizar que el alojamiento que reserve con nosotros se proporcione tal y como se describe en este sitio web o se establece en la confirmación de la reserva. Si alguna parte del alojamiento no se proporciona según lo prometido, le pagaremos una indemnización adecuada si ello ha afectado al disfrute del mismo. Aceptamos la responsabilidad por muerte, lesiones o enfermedad causadas por actos de negligencia y/u omisiones de nuestros empleados o agentes, proveedores y subcontratistas, mientras actúen en el ámbito de sus funciones o en el curso de su trabajo en la prestación del servicio de alojamiento. En consecuencia, le abonaremos la indemnización por daños y perjuicios que se hubiera podido conceder en tales circunstancias con arreglo a la legislación inglesa. En cualquier circunstancia, deberá mantener el mismo nivel de diligencia y cuidado que tendría en su hogar en lo que respecta a su seguridad personal. Los servicios y/o actividades contratados directamente por usted con proveedores locales (u otros) quedan fuera de nuestra responsabilidad hacia usted y no seremos responsables en caso de que se descubra que usted se ha puesto en peligro, ha sido negligente, ha estado bajo los efectos del alcohol o de cualquier otra sustancia, o se ha comportado de forma inadecuada o imprudente. Es posible que algunos servicios dentro de su alojamiento o en sus inmediaciones no sean prestados directamente por el propietario/proveedor del alojamiento y, por lo tanto, ni nosotros ni el propietario/proveedor del alojamiento seremos responsables de la prestación de dichos servicios (por ejemplo, deportes acuáticos, tumbonas, vendedores, masajes en la playa, etc.). No tendremos responsabilidad alguna por los actos delictivos de los proveedores locales, nuestros subcontratistas, sus empleados, subcontratistas o agentes. En todas las circunstancias en las que tengamos una responsabilidad hacia usted, ésta se limitará al doble del precio de los servicios de sólo alojamiento (excluidos los casos de lesiones personales/muerte, daños causados intencionadamente o por negligencia, o cuando no tengamos derecho a limitar nuestra responsabilidad por ley).
Tenga en cuenta que no podemos aceptar responsabilidad alguna por servicios que no formen parte de nuestro contrato. Además, con independencia de los términos que utilicemos en nuestro sitio web, en cualquier material publicitario o en cualquier otro lugar, solo nos comprometemos a actuar con diligencia y pericia razonables, tal y como se ha indicado anteriormente, y no asumimos ninguna responsabilidad mayor o diferente frente a usted.
Las promesas que le hacemos sobre el servicio que hemos acordado prestarle u organizarle como parte de nuestro contrato -y las leyes y reglamentos del país en el que se produjo su reclamación o queja- se utilizarán como base para decidir si el servicio en cuestión se había prestado correctamente. Si los servicios concretos que dieron lugar a la reclamación o queja cumplían las leyes y normativas locales aplicables a esos servicios en ese momento, se considerará que los servicios se prestaron correctamente. Este será el caso incluso si los servicios no cumplían las leyes y normativas del Reino Unido que se habrían aplicado si dichos servicios se hubieran prestado en el Reino Unido. Tenga en cuenta, no obstante, que nuestra obligación consiste en actuar con diligencia y pericia razonables. No garantizamos ni nos comprometemos a que su alojamiento cumpla las leyes y normativas locales aplicables, y el hecho de que no las cumpla no significa automáticamente que no hayamos actuado con diligencia y cuidado razonables.
Si efectuamos algún pago a usted o a cualquier miembro de su grupo por fallecimiento, lesión personal o enfermedad, debe aceptar transferirnos a nosotros o a nuestros aseguradores cualquier derecho que pueda tener a emprender acciones directas contra la persona u organización responsable de causar el fallecimiento, la lesión personal o la enfermedad, y debe cooperar plenamente con nosotros para intentar recuperar cualquier pago que realicemos.
Durante su estancia, es posible que se le ofrezca la posibilidad de contratar excursiones y actividades opcionales. Éstas son proporcionadas por empresas locales independientes, que no son propiedad ni están controladas por DKollection, y para las que DKollection actúa sólo como agente (si hacemos una reserva por usted). Si decide comprar una excursión o actividad, su contrato se celebrará con la empresa local que la proporcione y no formará parte de sus acuerdos de reserva contratados con nosotros. El contrato estará sujeto a los términos y condiciones del proveedor de la excursión/actividad, algunos de los cuales pueden excluir o limitar su responsabilidad hacia usted, y se regirá por la legislación y jurisdicción locales. DKollection no acepta responsabilidad alguna por el incumplimiento de contrato o acto u omisión de cualquier proveedor de excursiones/actividades. Algunas excursiones/actividades pueden contener un elemento de riesgo o requerir un buen nivel de forma física y, en caso de duda, debe consultar directamente con el proveedor local, antes de decidirse a comprar y comprobar que está cubierto por su póliza de seguro de viaje.
Las reservas que no constituyan un viaje combinado o un viaje vinculado, tal y como se definen en el Reglamento sobre viajes combinados y viajes vinculados de 2018, no estarán protegidas en caso de insolvencia por nuestra parte. Si no ha reservado un viaje combinado o un viaje vinculado, debe asegurarse de contratar un seguro adecuado para protegerse frente a cualquier desembolso.
Aunque hacemos todo lo posible por garantizar la exactitud de la información sobre precios facilitada, lamentablemente pueden producirse errores ocasionales. Cuando tengamos conocimiento de un error de este tipo, nos esforzaremos por notificárselo en el momento de la reserva (si en ese momento somos conscientes del error), en un plazo de 7 días a partir del momento de la reserva o tan pronto como sea razonablemente posible. Si ya se ha efectuado una reserva, podrá elegir entre continuar con el itinerario elegido al precio corregido o cambiar a una reserva diferente. Nos reservamos el derecho a cancelar la reserva si no desea aceptar el precio que se aplica a su reserva o cualquiera de las alternativas cotizadas.
En muy raras ocasiones, podemos vernos obligados por circunstancias de "fuerza mayor" ajenas a nuestro control (véase 4.7) a cambiar o cancelar su reserva después de la salida pero antes del final previsto de su estancia. Esto es extremadamente improbable, pero si se produce esta situación, lamentamos no poder realizar ningún reembolso (a menos que obtengamos algún reembolso de nuestros proveedores), pagarle ninguna compensación o cubrir cualquier coste o gasto en el que incurra como consecuencia de ello. Por favor, asegúrese de tener un seguro de viaje adecuado para cubrir cualquier eventualidad de este tipo.
Al reservar alojamiento a través de nosotros, usted acepta la responsabilidad de la conducta adecuada de todos los miembros de su grupo durante su estancia. Nos reservamos el derecho a poner fin en cualquier momento a la estancia de cualquier miembro o miembros del grupo cuyo comportamiento, en opinión razonable nuestra o de los gestores locales de la propiedad, cause o pueda causar peligro, molestias o angustia a cualquier otra persona o daños a la propiedad. En tal caso, se aplicarán los gastos de cancelación íntegros y no se efectuará ningún reembolso. Además, no tendremos obligación alguna de pagar indemnizaciones ni de hacernos cargo de los costes o gastos (incluidos, entre otros, los de alojamiento alternativo) que puedan producirse como consecuencia de la cancelación de su estancia. Si usted o su grupo de viaje causan daños en el alojamiento en el que se alojan, deberán reembolsarnos íntegramente el coste de los daños antes de que finalice su estancia si el coste se ha determinado para entonces o tan pronto como se haya determinado si es más tarde. Asimismo, deberá indemnizarnos por los gastos en que incurramos para reparar la propiedad como consecuencia de los daños causados por usted o su grupo de viaje.
Por razones de seguridad, los objetos de valor deben reducirse al mínimo y guardarse en el equipaje de mano, junto con los medicamentos, la cámara de fotos, las películas, los aparatos eléctricos o que funcionen con pilas, así como artículos básicos como una muda de ropa y artículos de aseo. Es fácil perder objetos, pero es responsabilidad suya cuidar de ellos en todo momento y debe asegurarse de que están cubiertos por un seguro a todo riesgo. Si pierde algún objeto personal durante su estancia, solicite un informe por escrito a un representante local o a la policía para que le ayude a reclamar al seguro a su regreso.
Si tiene algún motivo de queja durante su estancia, debe ponerlo en conocimiento de nuestro gestor de la propiedad o, si la propiedad no tiene gestor, puede ponerse en contacto con nosotros directamente.
Si acorta su estancia y regresa a casa antes de lo previsto en circunstancias en las que no tenga motivos razonables de queja sobre el nivel del alojamiento y los servicios prestados o en las que nuestra responsabilidad hacia usted esté limitada de otro modo según el punto 5.1, no le ofreceremos ningún reembolso por el resto de su reserva no completada, ni le ayudaremos con los gastos asociados en los que pueda incurrir. Dependiendo de las circunstancias, es posible que su seguro de viaje ofrezca cobertura en caso de interrupción del viaje.
Sus comentarios son muy importantes para nosotros. Como cliente valioso, es posible que le enviemos periódicamente encuestas por correo electrónico para que las rellene, de modo que podamos hacer un seguimiento de su satisfacción a lo largo de su viaje de reserva. Nos gustaría conocer su experiencia con DKollection antes, durante y después del viaje y saber si hay algún elemento de nuestro servicio que considere que podríamos mejorar.
Si no se resuelve algún problema durante su estancia, deberá presentar una queja por escrito a DKollection en un plazo de 28 días a partir de la finalización de su estancia. Dirija su correspondencia a nuestra Directora de Operaciones, Leonor.agua@dkollection.com, y recuerde citar su número de reserva, junto con un número de teléfono diurno. Acusaremos recibo de su correspondencia lo antes posible e intentaremos responderle en un plazo de 28 días.
Si tiene alguna queja durante su estancia - Si surge algún problema durante su estancia, póngase en contacto directamente con nuestro gestor de la propiedad o, si la propiedad no tiene gestor, póngase en contacto directamente con nosotros y le ayudaremos.
Qué ocurre con las quejas después de su estancia - Si tiene alguna queja después de su estancia, póngase en contacto con nosotros directamente y le ayudaremos.
Por favor, tenga en cuenta que sólo estamos obligados a compensarle de acuerdo con estas condiciones de reserva - en particular la cláusula 5.1 anterior deja claro que nuestra obligación es elegir el proveedor de alojamiento con habilidad y cuidado razonables.
Ambas partes acuerdan que se aplicará la legislación inglesa (y ninguna otra) a su contrato y a cualquier disputa, reclamación u otro asunto de cualquier tipo (en lo sucesivo, "reclamación") que surja entre nosotros (salvo lo dispuesto a continuación). Asimismo, ambas partes acordamos que cualquier reclamación será competencia exclusiva de los Tribunales de Inglaterra y Gales, salvo que, en caso de procedimiento judicial, usted resida en Escocia o Irlanda del Norte. En este caso, los procedimientos deberán incoarse ante los tribunales de su país de origen o ante los de Inglaterra y Gales. Si los procedimientos se inician en Escocia o Irlanda del Norte, puede optar por que su contrato y su reclamación se rijan por la legislación de Escocia/Irlanda del Norte, según proceda (pero si no lo hace, se aplicará la legislación inglesa).
Las instalaciones sanitarias, la higiene y los riesgos de enfermedad varían de un país a otro. Debe asesorarse sobre sus necesidades específicas lo antes posible y asegurarse de que las vacunas o medidas preventivas, como las pastillas contra la malaria, se toman con la suficiente antelación (un mes o más antes de la salida) para que sean totalmente efectivas en la fecha del viaje. Es su responsabilidad asegurarse de que conoce todas las vacunas y precauciones sanitarias recomendadas y obligatorias con tiempo suficiente antes de partir. Puede obtener más información en su consulta de cabecera y en la Red Nacional de Salud en el Viaje y el Centro www.nathnac.org. .
Recuerde que todo viajero (incluidos todos los niños desde su nacimiento) necesitará un pasaporte válido para viajar al extranjero. Si su pasaporte tiene algún tipo de visado, deberá comprobar los requisitos en la embajada correspondiente. Para más información, visite el sitio web www.gov.uk. La información sobre visados puede cambiar con poca antelación; consulte www.gov.uk/foreign-travel-advice para obtener la información más reciente. Para cualquier consulta sobre visados, le recomendamos
Para aprovechar al máximo su viaje al extranjero, visite el sitio web de la Oficina de Asuntos Exteriores, de la Commonwealth y de Desarrollo en www.fco.gov.uk/travel. Repleto de consejos y sugerencias esenciales para viajar, este sitio web ofrece una gran cantidad de información específica sobre cada país que sólo el FCDO puede proporcionar.
1.El concurso/regalo se abrirá cuando el vídeo se publique en las cuentas sociales de @bydkollection o de las propiedades individuales.
2.El ganador será anunciado en la cuenta social a las 12pm BST en la fecha especificada.
3. Cómo participar: Me gusta el post, Siga @bydkollection y la propiedad respetada. Etiqueta a un amigo en los comentarios, (deben seguir). Todo lo anterior debe ser completado para ganar. Para conseguir una "participación extra", comparte tu historia y etiqueta a @bydkollection y a la propiedad en cuestión.
4.Todas las condiciones de los concursos y sorteos se ajustan a la legislación del Reino Unido.
5.Todas las participaciones que cumplan los requisitos deberán recibirse dentro del plazo especificado para el concurso/regalo.
6.Los ganadores serán notificados a través de un mensaje directo y mencionados en el pie de foto en Instagram de @bydkollection. Será responsabilidad del ganador responder al mensaje y enviar un correo electrónico a enquiries@dkollection.com para organizar su estancia. En caso de que el ganador no responda en un plazo de 24 horas desde el envío de la comunicación ganadora, perderá el derecho al premio/regalo y se seleccionará un nuevo ganador al azar entre los participantes restantes.
7.Si se rechaza un premio/regalo o si un ganador renuncia al premio en virtud de las presentes condiciones generales, By DKollection podrá, a su discreción, ofrecer el premio a otro participante.
8.By DKollection se reserva el derecho a sustituir el premio indicado por otro similar o de valor equivalente en cualquier momento.
9. Al participar en el concurso/ sorteo, se considerará que los participantes están obligados y han aceptado todos los T&C de acuerdo con la legislación del Reino Unido.
10.La información que proporcione se utilizará de acuerdo con las condiciones del concurso y la política de privacidad de By DKollection.
11.By DKollection se reserva el derecho a modificar los términos y condiciones de este concurso/regalo o a cancelarlo en cualquier momento antes de anunciar el ganador.
12.El ganador debe tener una cuenta pública de Instagram. En caso contrario, se volverá a seleccionar un ganador.